<\/p>\n
Pour garantir le respect des Principes Commerciaux<\/u><\/a> qui r\u00e9gissent le groupe PronoKal, ainsi que du Code de Conduite<\/u><\/a> de l\u2019entreprise, nous mettons notre Canal de D\u00e9nonciations <\/strong>(Speak Up<\/em><\/strong>) \u00e0 la disposition de nos employ\u00e9s, fournisseurs et clients, afin qu’en cas de besoin, ils puissent signaler d’\u00e9ventuelles violations ou infractions aux r\u00e9glementations susmentionn\u00e9es.<\/strong>.<\/p>\n Notre canal de r\u00e9clamations, actif 24 heures sur 24, 365 jours par an<\/strong>, est g\u00e9r\u00e9 par un prestataire externe, ce qui nous permet de garantir la confidentialit\u00e9 maximale du plaignant<\/strong> et d’assurer son anonymat \u00e0 tout moment, sauf accord expr\u00e8s de notre part.<\/p>\n <\/p>\n IMPORTANT! Si vous souhaitez d\u00e9poser une plainte ou une r\u00e9clamation concernant nos produits et\/ou services, vous devrez le faire via le Service Client<\/a>.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n <\/p>\n Il existe deux fa\u00e7ons de d\u00e9poser une plainte via Speak Up: via un formulaire Web ou via un appel t\u00e9l\u00e9phonique (gratuit).<\/p>\n Dans les deux cas, la personne recevra un\u00a0num\u00e9ro d’identification<\/strong> qui lui permettra de suivre l’\u00e9tat de la plainte d\u00e9pos\u00e9e et, si n\u00e9cessaire, de fournir des informations suppl\u00e9mentaires pour la r\u00e9solution du cas.<\/p>\n <\/p>\n
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Comment d\u00e9poser une plainte?<\/strong><\/h2>\n