{"id":23694,"date":"2022-03-02T14:20:34","date_gmt":"2022-03-02T12:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/pronokalprewpes.omatech.com\/uy\/?page_id=23694"},"modified":"2022-03-02T14:27:53","modified_gmt":"2022-03-02T12:27:53","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pronokalprewpes.omatech.com\/uy\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones Generales"},"content":{"rendered":"\t\t
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Condiciones Generales Contrataci\u00f3n<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1. PARTES Y ACEPTACI\u00d3N DE LAS CONDICIONES GENERALES DE <\/span><\/b>CONTRATACI\u00d3N:\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

(<\/span>en adelante tambi\u00e9n las Condiciones Generales o <\/span>CGC)<\/span><\/i>:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

De una parte, el proveedor de los productos, <\/span>Protein Supplies Uy S.A.<\/span><\/b>, cuyo nombre comercial es <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>(en adelante tambi\u00e9n el prestador o <\/span><\/i>PronoKal\u00ae<\/span><\/b>)<\/span><\/i>, con domicilio social en c\/ Ram\u00f3n Fern\u00e1ndez 270, CP 11300, de Montevideo, Uruguay, RUT 216723930014, tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente 08002516, y e-mail: info.uruguay@pronokalgroup.com, siendo titular de los sitios web <\/span>https:\/\/pronokalprewpes.omatech.com\/es\/<\/span><\/a> y <\/span>https:\/\/shop.pronokal.com\/login<\/span><\/a>, expone el documento contractual que regir\u00e1 la compra de productos a trav\u00e9s de la Tienda Online \/eComemrce PronoKal y de la APP PronoKal Connect\u00ae.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Y de otra, el <\/span>Usuario \u2013 Cliente <\/span><\/b>(<\/span>en adelante el Usuario)<\/span><\/i>, que puede acceder a la p\u00e1gina web <\/span>https:\/\/shop.pronokal.com\/login<\/span><\/a> para realizar las compras de productos <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> mediante su correo electr\u00f3nico y su contrase\u00f1a (la misma que la que utiliza para acceder a la App Pronokal Connect, si no la tuviera, deber\u00e1 validar la cuenta de Compra Online, para cualquier consulta o duda puede contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente supra referenciado), sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

AMBOS ACEPTAN<\/span><\/b> el presente documento, y conlleva que el usuario:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

  1. Ha le\u00eddo, entiende y comprende lo aqu\u00ed expuesto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
    1. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
      1. Que asume todas las obligaciones aqu\u00ed dispuestas.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
        1. Que ha le\u00eddo y acepta las presentes <\/span>condiciones generales de compra<\/span><\/b> desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

          Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          El prestador pone a disposici\u00f3n de \u00e9stos la direcci\u00f3n de e-mail info.uruguay@pronokalgroup.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificaci\u00f3n, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados<\/span>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          PronoKal\u00ae<\/span><\/b> no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilizaci\u00f3n inadecuada de los productos a la venta en la web.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          La responsabilidad civil de <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacci\u00f3n de los productos adquiridos en la web o en la APP.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          PronoKal\u00ae<\/span><\/b> es una empresa especializada en tratamientos m\u00e9dicos de p\u00e9rdida de peso a trav\u00e9s de diferentes tipos de dietas dependiendo del cliente, ofreciendo, asimismo, apoyo de su equipo multidisciplinar al usuario. Este equipo est\u00e1 formado por diferentes profesionales: m\u00e9dicos, dietista-nutricionistas, t\u00e9cnicos en actividad f\u00edsica y expertos en coaching. En todos sus tratamientos se sigue una metodolog\u00eda concreta en la que se persigue no s\u00f3lo la p\u00e9rdida de peso sino adem\u00e1s el mantenimiento de los resultados a largo plazo y la adquisici\u00f3n de h\u00e1bitos saludables para conseguir un estilo de vida saludable. <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> vende sus productos tanto en su tienda f\u00edsica como a distancia por Internet, a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web y la APP PronoKal Connect.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          2. OBJETO DEL CONTRATO:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          2.1 \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n:<\/span><\/b> El presente contrato tiene por objeto regular la compra-venta de productos <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> entre el prestador y el consumidor-usuario en el momento en que \u00e9ste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de compra online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicar\u00e1n a partir del d\u00eda en que se realice el pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          La relaci\u00f3n contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y p\u00fablicamente expuesto a trav\u00e9s del sitio web y de la APP, de un producto concreto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          2.2 Territorio de aplicaci\u00f3n<\/span><\/b>: La tienda virtual de <\/span>https:\/\/pronokalprewpes.omatech.com\/uy\/ <\/span><\/b>est\u00e1 activa para todo el mundo.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          2.3 Capacidad para contratar<\/span><\/b>:\u202f<\/span><\/i>Para poder realizar un pedido deber\u00e1 ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          2.4 Aceptaci\u00f3n del cliente:\u202f<\/span><\/b>La validaci\u00f3n de un pedido a trav\u00e9s de la web\u00a0<\/span>https:\/\/uruguayshop.pronokal.com\/<\/span><\/a>\u00a0y de la APP PronoKal Connect\u00ae se realiza a trav\u00e9s de estos mecanismos e implica, asimismo, la aceptaci\u00f3n de las CGC en el momento de aceptaci\u00f3n de la compra. Estas condiciones est\u00e1n disponibles en la web\u202f<\/span>https:\/\/uruguayshop.pronokal.com\/<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/b>en la web <\/span>https:\/\/pronokalprewpes.omatech.com\/uy\/<\/span><\/a> y en la App PronoKal Connect\u00ae. Si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposici\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          2.5. Modificaci\u00f3n de las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n:<\/span><\/b> PronoKal\u00ae<\/span><\/b> se reserva el derecho a hacer cambios y\/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicar\u00e1n las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectu\u00f3 dicho pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          2.6. Condiciones Particulares del servicio PRONOKAL CONNECT\u00ae:\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          La compraventa realizada a trav\u00e9s del ecommerce y de PronoKal Connect se rige por estas condiciones de venta, los T&C (Aviso Legal) y pol\u00edtica de privacidad de Pronokal Connect, y en todo lo no previsto en las mismas ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n lo dispuesto en la normativa de consumidores y normativa legal vigente del pa\u00eds donde est\u00e9 ubicado el comprador.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          Primera: Generalidades. PronoKal Connect es el servicio basado en una tecnolog\u00eda digital exclusiva de <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>con el que se realiza un seguimiento continuado e individualizado de la persona que est\u00e1 en tratamiento y que incluye, de forma gratuita, una b\u00e1scula inteligente de bioimpedancia. Los servicios incluidos en PronoKal Connect est\u00e1n sujetos a variaciones en funci\u00f3n de la pol\u00edtica comercial de la compa\u00f1\u00eda. El Servicio PronoKal Connect incluye una b\u00e1scula por persona y por tratamiento, siendo posible su uso vinculado a la app de forma indefinida, independientemente de que la persona est\u00e9 realizando alguno de los tratamientos de <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>o lo haya finalizado.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          Segunda: Entrega, devoluci\u00f3n y reemplazo. Los costes de env\u00edo y embalaje derivados del Servicio PronoKal Connect se incluyen en estas condiciones de compraventa de los productos <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b>. En caso de que la b\u00e1scula inteligente sufra alg\u00fan da\u00f1o durante el proceso de env\u00edo o Ud. detecta alg\u00fan error en su funcionamiento durante un per\u00edodo m\u00e1ximo de dos a\u00f1os desde su entrega, <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>se har\u00e1 cargo de la recogida y reemplazo gratuitos de la b\u00e1scula inteligente de bioimpedancia. Una vez transcurridos estos dos a\u00f1os, los gastos derivados de su devoluci\u00f3n y reemplazo correr\u00e1n a cargo de la persona en tratamiento. En aquellos casos en los que se haga un uso indebido de la b\u00e1scula o sufra alg\u00fan da\u00f1o, la persona en tratamiento deber\u00e1 abonar los gastos derivados de su devoluci\u00f3n y reemplazo. Para cualquier duda relacionada con el uso de la b\u00e1scula y su funcionamiento, deber\u00e1 ponerse en contacto directamente con <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b>, en el siguiente n\u00famero de tel\u00e9fono <\/span>08002516<\/span>, o en la siguiente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico info.uruguay@pronokalgroup.com, con el fin de que podamos atender su solicitud.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          3. INFORMACI\u00d3N SUMINISTRADA EN LAS WEBS y APP:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          3.1 Publicaci\u00f3n de precios<\/span><\/b>:<\/span><\/i>\u202fLos precios de los productos son los mostrados en cada producto en la web\u202f<\/span>https:\/\/uruguayshop.pronokal.com\/<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/b>y en la App PronoKal Connect\u00ae.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0
          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 3.2 Informaci\u00f3n de productos<\/span><\/b>:<\/span><\/i><\/b>\u202fLa informaci\u00f3n que figura en nuestra publicidad, folletos, dem\u00e1s material escrito, en nuestras p\u00e1ginas web y APP se renuevan peri\u00f3dicamente para ofrecerle los mejores productos y se actualizan para ofrecer a nuestros clientes la informaci\u00f3n m\u00e1s completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en\u202fla web y APP<\/span> se muestran en lengua espa\u00f1ola (castellano) y la comunicaci\u00f3n con los clientes y usuarios, as\u00ed como la formalizaci\u00f3n del contrato, se realizar\u00e1n en este idioma, si bien, si as\u00ed lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indic\u00e1ndolo antes de iniciar el procedimiento de contrataci\u00f3n.<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          3.3 Disponibilidad del\/los producto\/s:\u202f<\/span><\/b>Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar alguno de los productos debido a que \u00e9stos no est\u00e9n en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuesti\u00f3n estar\u00e1 visible, pero no disponible para su compra.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          3.4 Derecho de Anulaci\u00f3n<\/span><\/b>:<\/span><\/i><\/b>\u202fel prestador<\/span> se reserva esta acci\u00f3n (derecho de anulaci\u00f3n) del env\u00edo de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b>. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>le sugerir\u00e1 un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se proceder\u00e1 al reintegro del coste de dicho producto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          3.5 Pedidos las 24h, todos los d\u00edas del a\u00f1o:<\/span><\/b>\u202f<\/span><\/i>El horario de recepci\u00f3n de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) d\u00edas del a\u00f1o, si bien no se procesar\u00e1n pedidos realizados despu\u00e9s de las dieciocho (18:00) horas, quedando para el d\u00eda h\u00e1bil siguiente.\u00a0 Luego de procesados, los pedidos ser\u00e1n entregados en 48 hs. para\u00a0 Montevideo y en 72 hs. para el Interior de la Rep\u00fablica.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          3.6 Fraude:<\/span><\/b> Si <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>sospecha o detecta alguna anomal\u00eda o fraude, se reserva el derecho de anular la transacci\u00f3n por motivos de seguridad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deber\u00e1 acceder a la web de la Tienda Online o a trav\u00e9s de la APP mediante su correo electr\u00f3nico y su contrase\u00f1a (la misma tanto para la APP como para la Tienda Online). Cuando el usuario se da de alta en PronoKal\u00ae y rellena la hoja de idoneidad, incluye sus datos personales de manera libre y voluntaria para formalizar su alta en la Compa\u00f1\u00eda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          El usuario se compromete a hacer uso diligente de sus datos de cuenta de usuario, y no ponerlos a disposici\u00f3n de terceros, y comunicar\u00e1 al prestador la p\u00e9rdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador pueda proceder al bloqueo inmediato de la cuenta para seguridad del usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          Una vez el usuario accede a su cuenta, de conformidad con lo exigido por la normativa aplicable de los Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n, el procedimiento de compra seguir\u00e1 los siguientes pasos:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          1. Escoger el producto haciendo clic en \u00e9l, y se a\u00f1adir\u00e1 autom\u00e1ticamente en el \u201ccarrito de compra\u201d.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
            1. Si se desean agregar m\u00e1s productos, deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cContinuar comprando\u201d. Si por error ha a\u00f1adido alguno que no quisiera, deber\u00e1 clicar en la opci\u00f3n de eliminar del carrito de compra.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
              1. Escogido\/s el\/los producto\/s, deber\u00e1 clicar en la pesta\u00f1a de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opci\u00f3n, aparecer\u00e1 la confirmaci\u00f3n de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                1. Posteriormente podr\u00e1 indicar lugar de entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                  1. Una vez finalizado este proceso, deber\u00e1 clicar en la casilla de verificaci\u00f3n donde se aceptan estas <\/span>Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/span><\/i>.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
                    1. Para finalizar el proceso, deber\u00e1 clicar en el bot\u00f3n Finalizar la Compra.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      En todo caso, la plataforma de contrataci\u00f3n del prestador informar\u00e1 al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contrataci\u00f3n, v\u00eda correo electr\u00f3nico respecto a todos los productos adquiridos, caracter\u00edsticas, precios, transporte, fecha de contrataci\u00f3n y plazos de entrega del producto comprado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      Si hubiera cualquier tipo de error en la direcci\u00f3n indicada o en cualquier otro punto del pedido, deber\u00e1 notificarlo de inmediato a la direcci\u00f3n de e-mail que aparecer\u00e1 en la web o App para proceder a la subsanaci\u00f3n de este error.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de cualquiera de los m\u00e9todos que se facilitan en la web y\/o APP.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      PronoKal\u00ae<\/span><\/b> proporcionar\u00e1 Atenci\u00f3n al Cliente de forma GRATUITA a trav\u00e9s de nuestro email de contacto\u202finfo@pronokal.com, si elige otro medio de comunicaci\u00f3n alternativo, el usuario es quien deber\u00e1 hacerse cargo del coste particular del mismo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      PronoKal\u00ae<\/span><\/b> pone a su disposici\u00f3n tel\u00e9fonos en Espa\u00f1a sujetos al coste de su operador de telefon\u00eda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      \u00a0<\/span><\/p>

                      1. ENV\u00cdO:<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        El cliente podr\u00e1 seleccionar la forma de env\u00edo de entre las posibles para su zona de env\u00edo. Deber\u00e1 tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste ser\u00e1 diferente para cada forma de transporte.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        El Vendedor env\u00eda los pedidos a sus clientes a trav\u00e9s de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de env\u00edo. Los plazos de transporte orientativos est\u00e1n disponibles en la web, dependiendo del producto que haya escogido. Se indica en el momento de la compra. Antes de confirmar su pedido se le informar\u00e1 al cliente sobre unos gastos de env\u00edo y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podr\u00e1n variar en funci\u00f3n de las circunstancias concretas de cada pedido. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercanc\u00eda.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Los gastos de env\u00edo ascienden a 7 d\u00f3lares IVA incluido (7 usd) para pedidos en Montevideo y de 4 d\u00f3lares Iva incluido (4 usd) para pedidos al Interior.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la direcci\u00f3n de env\u00edo, el sistema autom\u00e1ticamente le mostrar\u00e1 el precio del env\u00edo antes mencionados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0
                        La entrega de los pedidos se realizar\u00e1 en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de env\u00edos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        En caso de que los productos seleccionados est\u00e9n disponibles, los pedidos saldr\u00e1n del almac\u00e9n a la direcci\u00f3n por Ud. indicada en la Hoja de idoneidad\/prescripci\u00f3n en un plazo aproximado de 48 horas. A los efectos del c\u00f3mputo de d\u00edas h\u00e1biles no se tendr\u00e1n en cuenta los festivos locales, por temas log\u00edsticos. Se entiende el plazo de entrega siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>emplear\u00e1 sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de manera puntual. En caso de tener conocimiento de que, por cualquier circunstancia, no podamos cumplir con el plazo establecido, le comunicaremos dicha circunstancia a la mayor brevedad y Ud. podr\u00e1, en su caso, desistir de su pedido. Asimismo, en el caso de que Ud. no recibiera el pedido en el\/los plazo(s) indicado(s), o tenga cualquier queja o reclamaci\u00f3n sobre el mismo, rogamos que se ponga inmediatamente en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro tel\u00e9fono 08002516 en el que gestionaremos su incidencia en el plazo m\u00e1s breve posible, y en todo caso, antes de un mes. Se exige el reconocimiento del pedido a la recepci\u00f3n del mismo. Si Ud. detecta alg\u00fan error o deterioro en alguno de los productos recibidos, deber\u00e1 comunic\u00e1rnoslo inmediatamente en el momento de entrega del pedido y procederemos a entregarle la caja correcta en perfectas condiciones, sin cargo adicional.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podr\u00eda recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del env\u00edo, tiene derecho a la cancelaci\u00f3n del pedido en cualquier momento antes del env\u00edo del mismo contactando con nuestro servicio de Atenci\u00f3n al Cliente a trav\u00e9s de la siguiente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:\u202finfo.uruguay@pronokalgroup.com\u202findicando el n\u00famero de pedido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmaci\u00f3n del env\u00edo a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmaci\u00f3n de env\u00edo le indicaremos el n\u00famero de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a trav\u00e9s de la web de nuestro transportista.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Los productos se env\u00edan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de env\u00edo o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por da\u00f1os causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercanc\u00eda recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra l\u00ednea de Atenci\u00f3n al Cliente 08002516 o al email info.uruguay@pronokalgroup.com, para poder instar la devoluci\u00f3n del producto o productos afectados y proceder a sus sustituci\u00f3n por otro en condiciones \u00f3ptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, seg\u00fan nos indique en dicho correo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Todos los precios expuestos en la tienda Online y en la APP<\/span> incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son v\u00e1lidos y se expresar\u00e1n en la moneda D\u00f3lar Americano (USD). Dichos precios son contado y, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de env\u00edo, manipulaci\u00f3n, envoltorio, seguro de env\u00edos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido; los que ser\u00e1n informados al momento de realizar la compra de acuerdo a \u00e9sta, el lugar y medio de env\u00edo, etc.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        El usuario recibir\u00e1 la factura del pedido a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Los precios aplicables a cada producto ser\u00e1n los publicados en la web y aplicados de forma autom\u00e1tica por el proceso de contrataci\u00f3n en la \u00faltima fase del mismo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        En los casos de promociones de duraci\u00f3n limitada, el descuento de la promoci\u00f3n se aplicar\u00e1 siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el per\u00edodo de promoci\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Los datos registrados por los diferentes m\u00e9todos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servir\u00e1n para determinar si dicho pedido est\u00e1 o no sujeto a promoci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        Para cualquier informaci\u00f3n sobre el pedido, el Usuario podr\u00e1 contactar a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente del prestador o v\u00eda correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n facilitada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        \u00a0<\/span><\/p>

                        1. FORMAS DE PAGO:<\/span><\/b><\/li><\/ol>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          No se servir\u00e1n pedidos en los que no figure la elecci\u00f3n del medio de pago. Asimismo, <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de cr\u00e9dito, pudiendo anular la Hoja de idoneidad si tuviese la seguridad de que el comprador no es el titular de la tarjeta de cr\u00e9dito facilitada y si, despu\u00e9s de haber puesto dicha circunstancia en su conocimiento, Ud. no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          A continuaci\u00f3n, detallamos los sistemas disponibles:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          7.1 Pago mediante tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito:<\/span><\/b> El usuario deber\u00e1 disponer de tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito en vigor, donde deber\u00e1 especificar todos los d\u00edgitos del n\u00famero de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operaci\u00f3n se formaliza en el momento de realizar el pedido. S\u00f3lo se aceptan pagos con tarjetas que figuren seguras en los que se efect\u00faa autenticaci\u00f3n de su identidad como titular de la tarjeta seg\u00fan el m\u00e9todo establecido por su banco, a trav\u00e9s de comercio electr\u00f3nico seguro (\u00abVerified by Visa\u00bb, \u00abMasterCard SecureCode\u00bb, o aquellas opciones disponibles en la web y a elecci\u00f3n del usuario al momento del pago). No se acepta \u201cAmerican Express\u201d. El pedido no podr\u00e1 tenerse en cuenta y no ser\u00e1 tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          7.2 Pago al contado<\/span><\/b>:<\/span><\/b> en la tienda f\u00edsica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          8.1 Derecho de desistimiento<\/span><\/b>:<\/span><\/i><\/b> El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 5 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto, sin penalizaci\u00f3n para su ejercicio; deber\u00e1 realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto m\u00e1s los gastos de env\u00edo<\/span>,<\/span> En relaci\u00f3n con los gastos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n de los productos, estos correr\u00e1n a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no est\u00e1 sometido a ning\u00fan formalismo. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede rellenar este <\/span>formulario<\/span><\/a> con su n\u00famero de pedido (para obtener el reembolso del importe del\/los producto\/s) junto a sus datos de contacto.<\/span> Podr\u00e1 remit\u00edrnoslo a trav\u00e9s del mail <\/span>info.uruguay@pronokalgroup.com<\/span><\/b><\/a>, <\/span><\/b>pedidos.uruguay@pronokal.com<\/span><\/b><\/a> o por correo postal, siempre dentro de los 14 d\u00edas naturales a la recepci\u00f3n del pedido.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          Deber\u00e1 devolver las cajas deber\u00e1n estar completas, conteniendo la totalidad de los sobres originales, sin que \u00e9stas hayan sido abiertas o manipuladas, habiendo de encontrarse en perfecto estado. El cliente se har\u00e1 responsable del embalaje y protecci\u00f3n del\/los productos que env\u00eda as\u00ed como de los gastos derivados del env\u00edo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 d\u00edas naturales, sin da\u00f1os ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          En el supuesto que el desistimiento o revocaci\u00f3n fuese previo a la recepci\u00f3n del pedido, deber\u00e1 ponerse en contacto directamente con nosotros, en el siguiente n\u00famero de tel\u00e9fono 901 930 530, o en la siguiente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico apoyonutricional@pronokal.com para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operaci\u00f3n<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          El derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable si el producto ha sido usado o se encontrare en condiciones distintas a las de recepci\u00f3n, salvo en cuanto a lo concerniente a su comprobaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          8.2 Devoluci\u00f3n por error en el pedido por parte de PronoKal\u00ae:<\/span><\/b> Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a alg\u00fan error imputable a la empresa, el usuario deber\u00e1 comunicarlo por mail a la compa\u00f1\u00eda tan pronto como sea posible; <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>correr\u00e1 con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          8.3 Comprobaci\u00f3n de las Devoluciones:<\/span><\/b> La verificaci\u00f3n y comprobaci\u00f3n de los productos objeto de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo de <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> que, una vez en sus instalaciones, verificar\u00e1 que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.\u202f En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicar\u00edamos por escrito v\u00eda mail indic\u00e1ndole el contenido que falte.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          9. REINTEGROS:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          Cuando se produzca la devoluci\u00f3n (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto m\u00e1s gastos de env\u00edo, una vez comprobado que el\/los producto\/s est\u00e1n en sus cajas y \u00e9stas est\u00e1n completas, conteniendo la totalidad de los sobres originales y sin que hayan sido abiertas o manipuladas, habiendo de encontrarse en perfecto estado. Los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del consumidor-usuario, El plazo para efectuar el reembolso ser\u00e1 como m\u00e1ximo dentro de los 14 naturales y a trav\u00e9s del mismo medio en que se efectu\u00f3 la compra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          10. GARANT\u00cdAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          10.1 Garant\u00eda<\/span><\/b>:<\/span><\/b> Todos los productos ofertados a trav\u00e9s del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripci\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          \u00a0<\/span><\/p>

                          Garant\u00eda de satisfacci\u00f3n:<\/span><\/i><\/b>\u202f<\/span><\/i>S<\/span>i en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de estas opciones:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          1. canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y devuelto, para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto fuese superior al del vale, el usuario deber\u00e1 abonar la diferencia),<\/span><\/li>
                          2. Cambiar el art\u00edculo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deber\u00e1 abonar la diferencia.<\/span><\/li><\/ol>

                            Para cualquiera de estas opciones el producto debe estar completo, cerrado en su embalaje original y en perfecto estado<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            10.2 Garant\u00eda en caso de producto defectuoso<\/span><\/b>: <\/span><\/b>En caso de producto defectuoso, <\/span>PronoKal\u00ae<\/span><\/b> deber\u00e1 proceder a la sustituci\u00f3n o resoluci\u00f3n del contrato (seg\u00fan corresponda), gestiones que ser\u00e1n gratuitas para el usuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            Si cualquier cl\u00e1usula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectar\u00e1 tan s\u00f3lo a dicha disposici\u00f3n o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo dem\u00e1s, teni\u00e9ndose tal disposici\u00f3n, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            12. LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            Estas Condiciones se regir\u00e1n<\/span> en Uruguay conforme a la legislaci\u00f3n uruguaya.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            En caso de litigio entre <\/span>PronoKal\u00ae <\/span><\/b>y el Usuario por el uso de estas Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n, cuando existiese un contrato internacional, l<\/span>a competencia de los tribunales que deben resolver sobre las controversias en los contratos online y, tambi\u00e9n la competencia de las autoridades administrativas competentes para fiscalizar estos contratos se regir\u00e1 de acuerdo con lo estipulado por la Convenci\u00f3n Interamericana sobre Derecho Aplicable a los Contratos Internacionales, el Protocolo de Santa Mar\u00eda o lo dispuesto por las instrumentos Internacionales que vinculen a Uruguay con otros Estados y sean aplicables al caso, sin perjuicio de la aplicaci\u00f3n subsidiaria del T\u00edtulo Final del C\u00f3digo Civil.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            13<\/span><\/b>. <\/span><\/b>COMENTARIOS Y SUGERENCIAS<\/span><\/b>:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                            Sus comentarios y sugerencias ser\u00e1n bien recibidos. Le rogamos que nos env\u00ede tales comentarios y sugerencias a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            \u00a0<\/span><\/p>

                            Adem\u00e1s, tenemos hojas oficiales de reclamaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente <\/span>08002516 <\/span><\/b>o a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto. \u2003<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Las presentes condiciones tendr\u00e1n un periodo de validez indefinido y ser\u00e1n aplicables a todas las compras realizadas a trav\u00e9s del sitio web\u00a0<\/span>https:\/\/uruguayshop.pronokal.com\/<\/span><\/a>\u00a0o la App PronoKal Connect\u00ae.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>